2024年是我行消费者权益保护工作深入贯彻党委“1135”新发展战略的重要一年，在国家金融监督管理总局大连监管局和大连市银行业协会的指导下，我行全面落实金融工作政治性和人民性的工作要求，主动践行“以客户为中心”的发展理念，圆满完成了“3•15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动任务。

活动期间，我行统筹部署，系统安排，制定活动方案，要求各机构提前筹划，以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，通过线上线下相结合、规定动作与自选动作相结合的宣教模式，聚焦新形势下消费者关切的问题和需求，根据消费者认知能力，多层次、多维度开展教育宣传活动。

扬帆起航正当时，“3•15”宣教活动全面启动

3月7日，我行在大连医科大学举办了2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式暨金融知识进校园活动，全面启动2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

开拓创新见实效，线上线下宣传双融合

全行300个营业网点统一通过户外LED播放或悬挂宣传横幅的方式展示宣传口号，厅堂内设立咨询台、公众教育区，针对不同人群定制“个性化”宣传折页88950份，并通过电子显示屏滚动播放消费者权益保护相关视频。工作人员积极向厅堂内的客户发放宣传资料，宣讲金融知识。线上通过官网、官方微信公众号等官方客户端发布推送金融宣教相关内容10条，在官方网站及手机银行首页大图位置滚动播放宣传海报，向客户普及金融消保知识，积极打造安全、和谐、有序的金融消费环境。

以上率下做示范，深入客群解疑释惑

本次宣传活动期间，总行党委副书记于壮亲自参加“金融高管讲消保”在线教育宣讲活动。全辖12家一级分支行领导班子带头在厅堂向消费者宣传金融常识和政策法规，现场接受消费者的咨询，及时解疑释惑、回应诉求，切实增强消费者对金融行业的信任感和满意度，营造和谐健康的金融环境，获得消费者的一致好评。

多措并举全覆盖，“五进入”模式强化宣传

一进学校，构筑校园反诈防线

当消保宣传遇上学生群体，不仅要“走心”，更要“吸睛”。我行在大连医科大学、大连民族大学、大连海洋大学以及星台镇中心小学等11所学校开展金融消费者权益保护宣教活动，持续关注学生群体，联手构筑反诈骗的坚固防线，让电信诈骗陷阱远离校园，保障校园金融安全。

二进社区，提高居民金融素养

活动期间，我行进入永顺社区、长兴岛街道、友谊街道、泡崖村委会等26个社区、街道，向居民传播金融知识、提示金融风险。在营业网点辐射的周边区域积极开展定向教育宣传活动，引导居民树立正确的价值投资观念，提高风险防范意识。

三进商圈，普及消费权益知识

我行走进红星美凯龙、新玛特商场、旅顺口区步行街、普兰店万达广场等繁华商区28次，与旅顺口区人民检察院等多家单位合作开展宣教活动，向过往市民普及金融知识、邀请市民参加金融知识问答等活动，让市民在轻松愉悦的氛围中加深对金融知识的理解和掌握。

四进农村，加强三农金融服务

我行以200余家涉农网点为中心辐射周边乡村5公里，充分利用金融惠农大走访、整村授信等有利时机，走进乡镇、集市、海岛、田间地头、农户家庭，推进金融消费者教育和金融知识宣传工作，借助宣教基地、助农服务站等阵地，面对面向广大农户普及金融知识，持续加大三农金融支持力度，全力打通县域及农村地区金融宣教普及的“最后一公里”。

五进企业，提升新市民安全意识

我行深入泓源购物广场、大连三川企业集团、大连麦栋出租车运营有限公司等21家企业，了解员工的金融知识需求，向企业招聘的外地员工等新市民群体，开展金融政策和知识普及等专场活动，提示企业员工在信息时代牢记“要追求‘便捷’，更要守住‘边界’”，要守住资金的安全边界，守住自己的钱袋子。

本次活动期间，我行通过官网、微信公众号、新浪微博、抖音等平台发布线上原创教育宣传信息251条，开展线上线下教育宣传活动282次，活动触及消费者约227.82万人次。

我行将持续以“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动“深入宣传、广泛宣传、长效宣传”为着力点，坚持“以客户为中心”的发展理念，主动践行“1135”新发展战略，积极普及金融知识，提升客户防范风险的意识，为广大消费者提供更加优质、安全的金融服务。